DOME · FAQ

Veelgestelde vragen.

Laatst bijgewerkt — 2026-05-21

Eén lamp. Eén editie. Vijftien vragen die meestal terugkomen. Wat hier niet staat, gaat naar raphael.vdelsacker@gmail.com.

1. 01

   Wat zit er in de doos?

   Eén lamp — mondgeblazen glazen koepel, walnoten voet, textielsnoer van 2m met E27-fitting, en een genummerd certificaat. Zuurvrij verpakt in een dubbelwandige doos met gevormde papierpulp-inserts. Geen plastic, geen tempex.

2. 02

   Welke lichtbron past?

   Standaard E27-fitting. Maximaal 40W LED, warmwit (2700–3000K) aanbevolen voor de juiste gloed. De lichtbron zit niet in de doos — vrij te kiezen. Halogeen of hogere wattages zijn niet toegestaan: het glas overhit.

3. 03

   Hoe lang duurt de productie?

   5 tot 10 werkdagen vanaf bevestigde betaling. Mondgeblazen op bestelling — voorraad bestaat niet. De eerste exemplaren in een editie gaan sneller; latere oplagepunten kunnen langer duren door batch-planning bij de glasblazer.

4. 04

   Hoe wordt het verzonden?

   Vanuit België via Bpost (BE), PostNL (NL/LU) of DHL (verdere EU). Tracked, verzekerd, met een tracking-link per e-mail. België gratis. NL/LU €12. FR/DE €18. Overige EU €22–€28. VK/CH/US/CA op aanvraag.

5. 05

   Welke betaalmethoden zijn er?

   Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay en SEPA-overschrijving — allen via Shopify Payments of Stripe. Volledige kaartgegevens zien wij nooit. Een Bancontact-betaling wordt direct bevestigd; een SEPA-overschrijving kan 1–2 werkdagen duren.

6. 06

   Is elke lamp uniek?

   Ja. Mondgeblazen werk geeft luchtbellen, lichte dikte-variatie en kleurnuances. Geen twee koepels zijn identiek. Dat is geen fout — dat is wat het ambacht onderscheidt van geperst glas. Specificaties op de website zijn gemeten op een representatief exemplaar; afwijkingen tot 5% zijn normaal.

7. 07

   Kan ik retourneren?

   Ja. 30 dagen herroepingsrecht vanaf de dag van levering — vrijwillig uitgebreid van het wettelijke minimum van 14 dagen. Voorwaarde: ongebruikt, in originele verpakking, met certificaat. Retourkosten zijn voor de koper. Volledige procedure staat in het retourbeleid.

8. 08

   Wat als de lamp beschadigd aankomt?

   Niet jouw probleem. Maak foto's van de buitendoos (vóór openen) en van de schade. Mail binnen 48 uur — we sturen direct een vervangend exemplaar en regelen de retour kosteloos. Geen deelvergoedingen, geen kortingen-bij-schade.

9. 09

   Welke garantie?

   2 jaar wettelijke garantie op productiefouten in glas, hout, snoer en fitting, conform art. 1649bis BW. Schade door eigen toedoen (vallen, krassen, water, buitengebruik) valt buiten garantie. Glas blijft vervangbaar tegen kostprijs (±€85) zolang de editie in productie is.

10. 10

    Wie maakt de lamp?

    Eén glasblazer, één atelier in België. Geen agent, geen import, geen tussenpersoon. Naam en adres van het atelier staan op het genummerde certificaat dat met elke lamp meegaat. We noemen het atelier publiekelijk pas wanneer de glasblazer dat zelf akkoord vindt.

11. 11

    Hoeveel exemplaren worden er gemaakt?

    Editie van 60 — handgenummerd. Daarna sluit de editie definitief. Elk exemplaar is handgenummerd (1 tot 60); je nummer staat op het certificaat. Geen herdruk, geen reissue.

12. 12

    Kan ik een specifiek nummer reserveren?

    Nee, niet vooraf. Nummering volgt de productievolgorde. Een uitzondering: bij vroege bestelling vragen we soms voorkeur voor de eerste 10. Mail ons als dat voor jou belangrijk is.

13. 13

    Wat als de E27-fitting in mijn land anders is?

    Standaard E27 (Europees) is geleverd. Voor markten met andere standaarden (VS, Japan) leveren we tegen meerprijs een aangepaste fitting of een adapter. Vermeld bij bestelling welk land — we contacteren je vóór productie.

14. 14

    Buiten de EU bestellen — wat met douane en BTW?

    Voor leveringen buiten de EU (VK, CH, US, CA) wordt de Belgische BTW (21%) bij verzending herzien. Lokale invoerrechten en BTW zijn ten laste van de koper, en worden door de pakketdienst bij levering geïnd. Indicatief: VK ~20%, US 0–8% afhankelijk van staat.

15. 15

    Hoe contacteer ik jullie?

    Mail. Eén adres: raphael.vdelsacker@gmail.com. We lezen elke mail zelf en antwoorden binnen 1–3 werkdagen. Geen chatbot, geen ticketsysteem, geen telefoonkeuzemenu.