Retourbeleid.

Conform Boek VI van het Belgisch Wetboek Economisch Recht (omzetting van Richtlijn 2011/83/EU) heb je 14 kalenderdagen vanaf de dag van levering om zonder opgave van reden te herroepen. Dome breidt dat termijn vrijwillig uit tot 30 kalenderdagen.

Geen formulier verplicht — een e-mail volstaat. Stuur naar raphael.vdelsacker@gmail.com met je ordernummer en de mededeling dat je wilt herroepen. Je kunt ook het modelformulier van de FOD Economie gebruiken.

Na ontvangst van je herroepingsmail sturen we binnen 1 werkdag een retour-instructie met label. Verpak de lamp opnieuw in de originele dubbelwandige doos met de meegeleverde inserts — bewaar die dus tot je zeker bent dat je hem houdt.

Lever af bij een Bpost-, PostNL-, DHL- of GLS-punt naar keuze (afhankelijk van bestemming). De retourkosten zijn ten laste van de consument:

• België — ±€12
• Nederland, Luxemburg — ±€15
• Frankrijk, Duitsland — ±€22
• Overige EU — ±€28–€35

Je betaalt rechtstreeks aan de pakketdienst — wij rekenen niets door. Bewaar het tracking-bewijs als bewijs van verzending.

De lamp moet in een verkoopbare staat retour komen. Dat wil zeggen: uit de doos genomen om te bekijken, eventueel kort getest met een E27-lichtbron — net zoals in een fysieke winkel. Niet aanvaard:

• Krassen, sporen of vingerafdrukken die niet meer verwijderbaar zijn.
• Beschadigd snoer of fitting.
• Lamp die buitenshuis is gebruikt of in contact met water is geweest.
• Ontbrekende originele verpakking of inserts.

Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard en kenmerken vast te stellen, hebben we het recht een evenredige aftrek toe te passen (art. VI.50/3 WER).

Zodra de retour bij ons toekomt en we hem hebben gecontroleerd (max. 3 werkdagen) betalen we binnen 14 kalenderdagen terug — conform art. VI.50/2 WER, met dezelfde betaalmethode als bij aankoop. Een Bancontact-betaling komt terug op je rekening, kaart-betalingen op de kaart.

De terugbetaling omvat de volledige aankoopprijs én de oorspronkelijke verzendkosten (standaardlevering). Alleen de retourkosten zijn voor jouw rekening, en bij beschadigde retour een eventuele waardevermindering.

Aankomst met breuk? Niet jouw probleem. Stuur binnen 48 uur foto's van de schade aan zowel de lamp als de buitenverpakking naar raphael.vdelsacker@gmail.com. We sturen direct een nieuw exemplaar en regelen de retour kosteloos.

Glas blijft glas — we verpakken in een dubbelwandige doos met schokabsorberende inserts, maar transport gaat soms over slechte wegen. Snel melden = snel oplossen.

Buiten de herroepingstermijn blijven onderdelen vervangbaar zolang de editie (Editie van 60 — handgenummerd) in productie is. Indicatieve prijzen:

• Glazen koepel — kostprijs, ±€85.
• Textielsnoer met E27-fitting — ±€35.
• Walnoten voet — op aanvraag.

Mail met foto, we sturen een passend onderdeel. Een breuk is geen einde.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor lampen die op uitdrukkelijk verzoek volgens specificaties van de klant zijn gepersonaliseerd (gravure, custom-kleur), conform art. VI.53, 3° WER. Standaard Dome-edities vallen niet onder die uitzondering.