Verzendbeleid.

Productie — 5 tot 10 werkdagen vanaf bevestiging van betaling. De eerste in een editie gaan sneller; latere oplagepunten kunnen langer duren door batch-planning bij de glasblazer.

Verzending — binnen 1 werkdag na productieklaar, vanuit België. Indicatieve leveringstermijnen na verzending:

• België — 1 tot 2 werkdagen (Bpost).
• Nederland, Luxemburg — 2 tot 3 werkdagen (PostNL).
• Frankrijk, Duitsland — 3 tot 5 werkdagen (DHL).
• Overige EU — 5 tot 7 werkdagen (DHL of GLS, afhankelijk van bestemming).
• VK + Zwitserland — 7 tot 10 werkdagen (DHL Express, douane inbegrepen).
• VS + Canada — 7 tot 12 werkdagen (DHL Express).

Werkdagen zijn maandag tot vrijdag, behalve Belgische feestdagen. Beloofd termijn = wat we redelijk kunnen waarmaken; uiteraard geen garantie op individueel transport-incident.

Tarieven worden bij checkout berekend, indicatief:

• België — €0 (gratis verzending op alle Dome bestellingen).
• Nederland, Luxemburg — €12.
• Frankrijk, Duitsland — €18.
• Overige EU — €22 tot €28.
• VK + Zwitserland — €38 (lokale BTW + douane voor de koper).
• VS + Canada — €68 (lokale invoertaksen voor de koper).

Dome wordt verzonden in een dubbelwandige golfkartonnen doos met:

• Gevormde papierpulp-inserts (geen tempex, geen plastic foam).
• Zuurvrij vloeipapier rond glas en walnoot.
• Aparte compartimenten voor lichtbron-instructie en certificaat.
• Volledig FSC-papier, recyclebaar bij de papierbak.

De buitendoos is doelbewust onopvallend — geen branding, geen productfoto. Discreet bij levering, en minder kans dat hij onderweg aandacht trekt.

Zodra het pakket bij de vervoerder is gescand, ontvang je een e-mail met een tracking-link. Daarop kun je het pakket realtime volgen. Een aflevermoment kun je in de meeste landen omleiden naar buren of een afhaalpunt via de app van de vervoerder.

Geen tracking ontvangen na 3 werkdagen vanaf de productie-bevestiging? Mail raphael.vdelsacker@gmail.com — we sporen het direct op.

Komt het pakket beschadigd aan? Maak foto's van zowel de buitendoos (vóór je hem opent) als van de schade aan de lamp, en stuur ze binnen 48 uur naar raphael.vdelsacker@gmail.com. We sturen direct een vervangend exemplaar en regelen de retour kosteloos.

Geen deelvergoedingen, geen kortingen-bij-schade. Beschadigd ontvangen = volledige vervanging.

Soms gaat het mis: een afgelegen postcode, een afwezige bewoner, een land waar we niet rechtstreeks verzenden. We contacteren je binnen 1 werkdag om een oplossing te zoeken (alternatief afhaaladres, omgeleide bezorging). Vinden we geen werkbare oplossing, dan annuleren we kosteloos en betalen we volledig terug.

Het risico op verlies of beschadiging gaat conform art. VI.43 WER pas over op de koper bij fysieke aflevering aan de consument of een door hem aangewezen derde. Tot dat moment dragen wij het risico van transport.